重要なお知らせ

ブリヂストンサイクル電動アシスト自転車をご愛用のお客様へ
電動アシスト自転車「2012~2013年の一部モデル用バッテリー」無償交換実施のお知らせ

2021年01月26日

 ブリヂストンサイクル電動アシスト自転車の対象製品をご使用中(充電中および保管中)、バッテリー内部の劣化等により、バッテリー内部より発火する可能性があることが判明したため、事故防止を目的にバッテリーの無償交換を実施いたします。
 お客様に多大なご心配、ご迷惑をお掛けしておりますことを、心より深くお詫び申し上げますとともに、なにとぞご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
 現在対象製品をご使用中のお客様は、充電をせずに残量が1灯点灯以下(確認方法は以下「バッテリー返送時のお願い」を参照)になるまでご使用いただいたうえ、交換用バッテリーがお届けできるまでの間、周辺に可燃物が無い場所に保管してください。

 


【不具合内容】

 対象製品をご使用中(充電中および保管中)、バッテリー内部の劣化等により、バッテリー内部より発火する可能性があることが判明したため、事故防止を目的にバッテリーの無償交換を行います。

 


【交換方法】

 弊社問い合わせ窓口(ブリヂストンサイクル「電動アシスト自転車バッテリー」無償交換お客様コールセンター:0120-830-257)へご連絡いただくか、本ページ下部の無償交換のお申込みフォームよりご登録をいただきますと、弊社より交換用バッテリーをお客様のお手元にお届けいたします。
 お手元の対象製品につきましては、充電をせずに残量が1灯点灯以下(確認方法は本ページ下部「バッテリー返送時のお願い」を参照)になるまでご使用頂いた上、交換用バッテリーがお届けされるまでの間、周辺に可燃物が無い場所に保管してください。その後、お届けいたします交換用バッテリーの同封書面に記載されている方法で弊社まで返送いただけますようお願い申し上げます。

 


対象製品の確認方法

 

 バッテリー本体に貼り付けられているラベルに記載されたバッテリー型番(下図参照)にて無償交換の対象製品であるかどうかをご確認ください。

1

 

無償交換対象バッテリー型番
X83-10 X83-11 X83-12 X83-30 X83-31 X83-32

※上記型番以外のバッテリーは無償交換の対象外となります。

 


【バッテリー返送時のお願い】

 

 交換用バッテリーを受領後、現在お使いのバッテリーを返送いただく際は、残量表示ボタンを押して、1灯点灯表示、1灯点滅表示、もしくは無点灯表示(スリープ)になっていることを必ずご確認の上、ご返送いただきますようお願いいたします。
 バッテリーの残量表示が2灯点灯以上の場合は、1灯点灯以下になるまでご使用いただき、ご返送いただきますようお願いいたします。
 ※残量表示が2灯点灯以上の場合、ご返送時の宅配業者にてお引き受けすることができませんのでご注意ください。

 

2

 


【無償交換にあたってのご案内】

 ◆ブリヂストンサイクル製自転車をご購入時に、盗難補償カード(申請ハガキ)をお送りいただいたお客様、オンライン購入者登録をしていただいたお客様、あんしん傷害保険に保険加入されたお客様、「ハンドルロック一発二錠搭載自転車・電動アシスト自転車無償点検・改修」にてご登録をされたお客様の中で、対象製品をご購入された可能性のあるお客様へダイレクトメールを順次お送りしています。ご不要なご案内を受け取られたお客様につきましては、ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。なお、ダイレクトメールをご覧になる前に交換のお申込みをいただいております場合は、再度お申込みいただく必要はございません。

 ◆お届けいたします交換用バッテリーにつきましては、お届け日から2年間のメーカー保証が付帯しております。保証期間内に不具合が発生した際は、お買い求めの販売店、もしくはお近くのブリヂストンサイクル製品取扱店へご相談願います。

 


無償交換のお申込みフォーム

同意事項
◆個人情報の利用目的

ブリヂストンサイクル株式会社電動アシスト自転車「2012~2013年の一部モデル用バッテリー」無償交換のお申込みフォームおよびお客様コールセンターにてご提供いただいた個人情報は、今回のブリヂストンサイクル「電動アシスト自転車バッテリー」無償交換対応のために利用させていただき、それ以外の目的には利用いたしません。

◆バッテリー残量

現在対象製品をご使用中のお客様は、充電をせずに残量が1灯点灯以下になるまでご使用いただいたうえ、交換用バッテリーがお届けできるまでの間、周辺に可燃物が無い場所に保管してください。

◆バッテリー状態異常

お持ちの対象製品が次のケースに該当する場合は、本ページのお申込みフォームからはお申し込みいただけません。弊社問い合わせ窓口(ブリヂストンサイクル「電動アシスト自転車バッテリー」無償交換お客様コールセンター:0120-830-257)へご連絡ください。
・改造・分解・電池セル交換などがされているバッテリーの場合
・割れているなど外観に異常があるバッテリーの場合

 

上記に同意のうえ、お申込みフォームに進む

 


お問い合わせ窓口

ブリヂストンサイクル「電動アシスト自転車バッテリー」無償交換お客様コールセンターはこちら

0120-830-257

受付時間(祝日、所定の休日除く)
月曜日~金曜日 10時~18時
但し、2021年2月26日までは土曜、日曜、祝日も受付けております

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